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FAQ Courantes

Pour payer par virement bancaire, utilisez les informations suivantes :

 

   Compte

 

Cette information vous sera envoyée par e-mail une fois que vous aurez passé une commande sur notre site. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande pour un traitement rapide.

Les banques mettent en général un jour ou plus pour traiter ces paiements. Vous recevrez une notification par e-mail de notre part quand nous aurons reçu et traité votre règlement.

Pour payer votre commande en liquide par courrier postal, vous pouvez nous envoyer des espèces dans une enveloppe épaisse sans fenêtre transparente. Pour des raisons de sécurité et pour éviter tout risque, assurez-vous de NE PAS envoyer de pièces. Un surplus de règlement sera compensé par de la monnaie si possible ou autrement. Nous vous conseillons d'envelopper l'argent avec du carton pour s'assurer qu'il ne puisse pas être vu à travers l'enveloppe.

Notez que nous n'acceptons d'argent liquide que dans les monnaies suivantes : € Euros et £ Livres Sterling.

Vous pouvez envoyer l'enveloppe, correctement affranchie, à l'adresse suivante :

     

N'oubliez pas d'indiquer votre nom et votre numéro de commande. Les enveloppes envoyées depuis un pays européen arrivent en général en 5 ou 6 jours ouvrés, mais sachez que régler votre commande par ce moyen est entièrement à vos propres risques.

Si vous vous inquiétez de la possibilité de perdre votre argent par la poste, nous vous recommandons d'envoyer votre paiement par lettre suivie. Ce service est en général assuré, vous permettant d'être dédommagé par les services postaux. Lisez les conditions générales de la compagnie postale avant d'envoyer un courrier suivi, car certaines compagnies ne dédommagent pas si de l'argent est perdu dans un courrier.

Zamnesia n'accepte pas les paiements tirés directement d'un compte PayPal. PayPal ne veut malheureusement plus fournir ses services pour notre boutique en raison de la nature de nos produits et de leur politique sur ces produits. 

Pour la raison énoncée ci-dessus, nous vous demandons de choisir une méthode de paiement alternative. Chez Zamnesia, vous pouvez régler vos achats en ligne avec une large gamme de moyens de paiement incluant les cartes de crédit, les transferts bancaires, l'argent liquide par voie postale, iDEAL, Direct E-banking et Bank Contact.

Pour plus d'informations sur ces moyens de paiement, consultez les pages FAQ ou la page Moyens de Paiement.

Une fois que vous aurez reçu le message vous indiquant que votre commande a été expédiée, vous recevrez plus d’informations pour suivre votre colis.

Pour de plus amples informations sur les frais d'expédition et de la durée prévue, voir notre page 'Infos sur la livraison'.

Si vous n'êtes pas sûr du moment auquel votre colis va arriver, ou si vous n'avez pas reçu votre colis pendant le délai de livraison prévu, contactez-nous et nous examinerons votre cas. Vous pouvez contacter notre Service Clientèle par utiliser notre formulaire de contact.

Plus d’informations sur les délais de livraison peuvent être consultées sur la page d’Information de Livraison:

Infos sur la Livraison

Les colis expédiés avec Track and Trace arrivent en dans une période de 2 a 5 jours ouvrables. Dès que votre commande sort de notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi qui permet d'obtenir une date et heure de livraison plus exactes.

Notez que le Samedi et le Dimanche ne sont pas considérés comme des jours ouvrés. 

Afin de vous aider dans le calcul du délai prévu de livraison, comptez le jour d'envoi comme jour 0.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 5 jours ouvrés, contactez notre équipe service clientèle en ligne en utilisant le formulaire sur notre Page de Contact.

Il arrive parfois que certains colis soient soumis à des retards inattendus dans le système postal. Nous vous demanderons de confirmer que le colis a bien été envoyé à l'adresse correcte de votre domicile. Quand le temps passé est suffisant pour soulever des inquiétudes sur le devenir de votre colis, nous demanderons l'ouverture d'une investigation pour localiser la position du colis.

Notez que dès que le colis quitte notre entrepôt, la responsabilité est transférée au client. SI un colis devait par exemple être stoppé aux douanes, nous ne pouvons tout simplement pas être tenus responsables.

Bien sûr, comme vous avez déjà reçu un colis de notre part, connectez-vous simplement à votre compte et rendez-vous dans l'Historique du Compte. Une fois que vous avez repéré la commande que vous voulez répéter, pressez le bouton "Recommander" en dessous et vous serez amené directement à la page de paiement. Vous pouvez ajouter des produits supplémentaires si vous le désirez en visitant les pages concernées.

Vous pouvez modifier sans problèmes une commande tant que le paiement n'a pas été effectué. Pour ce faire, contactez simplement le service clientèle en utilisant le formulaire de contact de la Page de Contact. Nous serons ravis de vous aider.

Nous avons pour but d'expédier toutes les commandes en 24 heures après leur paiement, il est donc impossible de modifier votre commande après car elle sera sûrement emballée et expédiée le temps de recevoir votre message.

Si vous tenez absolument à modifier votre commande après que le paiement a été effectué, contactez-nous par téléphone pour être sûr que nous ayons votre message à temps.

Si vous voulez annuler une commande, contactez notre équipe de service clientèle en utilisant le formulaire de la Page de Contact. Assurez-vous d'inclure votre nom et votre numéro de commande pour un traitement rapide.

Si vous préférez simplement changer de méthode de paiement, nous pouvons modifier la méthode de paiement utilisée pour régler votre commande.

Pour des paiements en utilisant une Carte de Crédit, iDEAL, Direct E-banking et PaySafeCard, vous devez repasser une commande. Nos prestataires de paiement traiteront votre paiement immédiatement.

Les banques prennent en général un jour (ouvrable) environ à traiter ces paiements. Vous recevrez une notification par e-mail de notre part une fois le paiement reçu et traité.

Il peut falloir quelques jours avant que votre colis arrive avec le transporteur dans votre pays. En attendant, votre numéro de suivi peut apparaître comme invalide. Si c’est le cas, nous vous suggérons de continuer à vérifier régulièrement les mises à jour en ligne.

http://www.trackyourparcel.eu/

Il est normal de ne pas pouvoir suivre votre colis durant les premiers jours ouvrables. Une fois que le transporteur aura scanné votre colis, le suivi sera mis à jour.

Nous fournissons des manuels pour tous les kits que nous proposons. Que ce soit des kits de culture de champignons hallucinogènes ou des kits de culture de truffes.

Vous pouvez trouver ici tous les manuels que nous avons disponibles :

 

 Supa Gro   Zamnesia Grow Kit    Fresh Mushrooms 
Supa Gro              Zamnesia Kit de Culture               Fresh Mushrooms
 Truffle Grow Kit    Outdoor Grow Kit Azurescens    
Truffe Culture   Outdoor Kit en Exterieur    

Nous ne traitons les paiements et expédions les commandes que quand les banques sont ouvertes, pas les week-ends ni les jours fériés. Les paiements réalisés les week-ends ou les jours fériés seront traités le jour ouvrable suivant.

Pour des questions à propos d'une commande ou des informations sur nos produits.

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